Le support client,
structuré.
Tickets, SLA, portail public et tickets par email : le SAV que vous offrez à vos clients, dans votre plateforme.
Ce que fait le module.
Du ticket entrant à la supervision.
Tickets référencés
Ouverture, liste, suivi : chaque ticket a sa référence.
Statuts maîtrisés
Nouveau, ouvert, en attente, résolu, clos : cycle verrouillé.
Priorités
Quatre niveaux, de basse à urgente.
Assignation aux agents
Affectez chaque ticket à un agent actif.
Fil de conversation
Réponses au client et notes internes, horodatées.
Brouillons de réponse
Rédigez, validez ou jetez avant envoi.
Pièces jointes
Fichiers jusqu'à 20 Mo sur tickets et messages.
Files & catégories
Files de tri gérées par vos superviseurs.
SLA par file
Échéances première réponse et résolution, dépassements listés.
Notifications
In-app et email : ouverture, réponse, affectation, SLA.
Portail client public
Vos clients ouvrent et suivent leurs tickets, sans compte.
Tickets par email
Un email entrant crée ou complète le ticket automatiquement.
Regroupement de tickets
Parent/enfant avec cascade de fermeture.
Supervision
Charge par agent, SLA dépassés, ma file de travail.
Recherche & filtres
Par statut, priorité, assigné, catégorie ou texte.